금융위원회	보도자료

보도시점	배포즉시 (사진 2시 이후)	배포	2025. 11. 12.(수)

조달청, 민원 고객에게 친절과 배려로 더 가까이

소통·배움·공감의 날 통해 업무 및 고객 만족도 향상

조달청(청장 백승보)은 12일 민원 담당직원 25여 명과 민원 서비스 향상을 위한 ‘소통·공감·배움의 날’ 행사를 개최했다. <사진 별첨>

이번 행사는 민원담당 직원들의 애로사항을 청취‧격려하고, 전문가 교육을 통해 민원인에 대한 친철과 배려 방법을 공유하고 소통과 공감으로 다가서서 고객이 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

조달청은 국민신문고 등을 통해 연간 8~9천여 건의 업무질의 등 민원이 접수되고 있으며, 요구사항도 다양하고 복잡해지고 있어 민원인의 눈높이에 맞춘 배려의 자세가 중요 시 되고 있다.

민원담당 직원들은 이번 교육을 통해 △ 고객의 긍정적 경험을 위해 친절에서 배려로 관점 변화 이해 △ 고객을 배려하기 위한 상담 태도 등을 배우며 현장에서의 민원 응대능력을 높였다.

백승보 청장은 “앞으로도 존중과 배려의 자세로 민원인의 입장에서 민원 내용을 바라보고, 민원인이 이해할 수 있도록 적극 대응하여 조달 현장과의 소통에 최선을 다해 줄 것”을 당부했다.

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